Rücksendung, Reklamation & Garantiebedingungen

Livanto Manufaktur

1. Allgemeines

Alle Produkte der Livanto Manufaktur werden mit großer Sorgfalt gefertigt und vor Auslieferung geprüft. Sollte es dennoch Anlass für eine Rücksendung, Reklamation oder Garantieanfrage geben, gelten die nachstehenden Regelungen.

2. Rücktritt & Rücksendung

2.1 Rücktrittsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Warenerhalt zu.
Der Rücktritt gilt einheitlich für alle Produkte, sofern kein gesetzlicher Ausschluss besteht.

Vom Rücktritt ausgeschlossen sind individuell gefertigte Möbel, insbesondere:

  • Möbel mit kundenspezifischer Stoff- oder Farbauswahl

  • Sondermaße oder Maßanfertigungen

  • individuell konfigurierte Produkte

(§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)

2.2 Rücksendekosten

Im Falle eines wirksamen Rücktritts trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Transportschäden & offensichtliche Mängel

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.

Offensichtliche Transportschäden oder Mängel sind innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung anzuzeigen und mit aussagekräftigen Fotos zu dokumentieren.

Kontakt:
📧 service@livanto-manufaktur.de

Nach Prüfung organisieren wir – je nach Sachlage – eine der folgenden Lösungen:

  • Nachbesserung

  • Austausch

  • Abholung und Rückabwicklung 

4. Reklamationen

Bei handgefertigten Möbeln sind geringfügige Abweichungen in:

  • Farbe

  • Struktur

  • Form

  • Maßen

produktionstypisch und stellen keinen Sachmangel dar.

Reklamationen sind in Textform einzureichen und müssen folgende Angaben enthalten:

  • Name und Anschrift

  • Rechnungs- oder Bestellnummer

  • Beschreibung des Mangels

  • aussagekräftige Fotos

Nach Eingang prüfen wir den Vorgang und melden uns innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.

5. Garantiebedingungen

5.1 Garantieumfang

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt die Livanto Manufaktur folgende Garantien:

  • 3 Jahre Garantie auf das tragende Sofa-Gestell

  • 2 Jahre Garantie auf äußere Bestandteile, insbesondere:


    • Polsterungen

    • Nähte

    • sichtbare Oberflächen

     

Die Garantie beginnt mit dem Lieferdatum.

5.2 Garantieausschlüsse

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

  • normaler Verschleiß (z. B. Sitzmulden, Stoffdehnung, Farbveränderungen)

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Feuchtigkeit oder falsche Pflege

  • Eingriffe, Reparaturen oder Veränderungen durch nicht autorisierte Dritte

Im Garantiefall entscheiden wir nach Art und Umfang des Mangels über Reparatur, Ersatz oder eine angemessene Gutschrift.

6. Ablauf von Rücksendungen

Rücksendungen sind vorab mit uns abzustimmen.

Bitte beachten Sie:

  • Ware transportsicher verpacken (nach Möglichkeit in Originalverpackung)

  • Rücksendungen ohne vorherige Absprache werden nicht angenommen

  • Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt Rückerstattung oder Ersatz gemäß Vereinbarung

Hinweis

Bitte senden Sie keine Artikel unangekündigt zurück.
Eine vorherige Abstimmung hilft, unnötige Kosten zu vermeiden und ermöglicht eine schnelle, reibungslose Abwicklung.
Unser Ziel ist stets eine faire und lösungsorientierte Klärung im Sinne unserer Kunden.